La résolution des problèmes

Questions:

• Vous n’aimez pas les problèmes? 
• Un problème, c’est quoi? 
• Comment résoudre un problème? 
• Connaissez-vous la différence entre un symptôme et une cause?

Pourquoi savoir résoudre des problèmes?

Comme les conflits, les problèmes et les défis font partie de notre vie. 

Il est donc nécessaire de développer l’habileté de transformer un problème en opportunité.

“Nous ne pouvons pas

resoudre nos problemes

avec la même réflexion

que nous avons utilisée

lorsque nous les avons créées.”

Albert EINSTEIN

Dans son livre, Les sept habitudes des gens qui réussissent tout dans leur vie, Stephen Covey dit que la façon dont vous voyez le problème est le problème.

Il faut commencer par nous-mêmes, par ce qu’il y a de plus profond en nous : par

nos paradigmes, notre personnalité et nos motivations.

“S’ils prenaient le temps de 

définir le problème 

au lieu de chercher 

une satisfaction immédiate, 

ils trouveraient la solution.”

Stephen COVEY

Étapes du processus de résolution de problèmes

1. Prenez distance de votre problème.

Réalisez-vous toujours que le problème n’est pas vous.

Un problème est en dehors de vous ou au pire seulement dans votre pensée.

C’est votre esprit ou l’esprit de quelqu’un d’autre qui considère quelque chose comme un problème.

2. Identification du problème. Écrivez votre problème ou vos problèmes. 

De plus en détails possible.

Soyez précis sur le comportement, la situation, le moment et les circonstances qui en font un problème.

3. Générez des solutions possibles

Ne vous souciez pas de la qualité des solutions à ce stade.

L’art c’est de ne pas juger les solutions immédiatement, par ce que vous ne savez pas encore pourquoi des idées de solutions viennent dans votre esprit.

4. Listez toutes les solutions possibles.

Essayez de lister au moins 15 solutions, soyez créatif et oubliez la qualité de la solution.

Si vous vous permettez d’être créatif, vous pouvez trouver des solutions auxquelles vous n’auriez pas pensé autrement.

5. Évaluez les alternatives.

Cette étape consiste à passer en revue et à éliminer les solutions moins souhaitables ou déraisonnables.

Classez les solutions restantes par ordre de préférence.

Évaluez les solutions restantes en termes d’avantages et d’inconvénients.

6. Choisissez une solution.

• Précisez qui prendra les mesures.
• Précisez comment la solution sera mise en œuvre.
• Précisez quand la solution sera mise en œuvre. 

7. Implémentez la solution.

Mettre en œuvre la solution comme prévu.

8. Évaluez le résultat.

Évaluez l’efficacité de la solution.

Décidez si le plan existant doit être révisé ou si un nouveau plan est nécessaire pour mieux résoudre le problème.

Si vous n’êtes pas satisfait du résultat, revenez à l’étape 3 pour sélectionner une nouvelle solution ou réviser la solution existante, et répétez les étapes restantes.